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Preguntas frecuentes

¡HOLA! Plus

    ¿Qué es ¡HOLA!+?

    ¡HOLA!+ es la nueva experiencia digital de contenidos exclusivos que Grupo ¡HOLA! pone a disposición de sus usuarios:

     

    Las vidas reales como nadie te las ha contado

     

    Las casas más fabulosas con las que soñar

     

    Las historias con corazón, que emocionan al mundo


    Las bodas que hacen historia


    Una visión veraz y de calidad sobre la actualidad


    Los contenidos audiovisuales más exclusivos


    Una selección única de contenidos de moda, belleza y lifestyle, desde nuestras firmas Fashion y Living, y mucho más...
     

    ¿En qué consiste el periodo de prueba?

    Podrás disfrutar de una semana de acceso gratuito a ¡HOLA!+ con tu registro. De este modo, descubrirás el tipo de historias que haremos para ti cada día.

    ¿Qué periodos de suscripción hay y cómo es el proceso de renovación?

    Pase Semanal: Este formato de acceso te permitirá disfrutar durante 7 días de todos los contenidos de ¡HOLA!+.
    Podrás pagar tu suscripción con tarjeta bancaria (débito o crédito - Mastercard y VISA).
    El pase semanal no cuenta con ningún tipo de renovación asociada. En caso de que desees seguir teniendo acceso al servicio, puedes pasarte a la Suscripción Mensual o Anual (de Renovación Automática), con las que ahorrarás dinero, o bien seguir contratando sucesivos Pases Semanales.


    Suscripción Mensual: Podrás pagar tu suscripción con tarjeta bancaria (débito o crédito - Mastercard y VISA).
    Renovación Automática: Una vez formalices tu Suscripción Mensual a ¡HOLA!+, la misma se renovará automáticamente, por períodos iguales al contratado, al finalizar su periodo de vigencia.

     

    Suscripción Anual: Podrás pagar tu suscripción con tarjeta bancaria (débito o crédito - Mastercard y VISA) .

    Renovación Automática: Una vez formalices tu Suscripción Anual a ¡HOLA!+, la misma se renovará automáticamente, por períodos iguales al contratado, al finalizar su periodo de vigencia.

     

    En todo momento, desde tu Área de Usuario, tendrás habilitada la opción de cancelación de esta Renovación Automática y podrás seguir disfrutando de tu suscripción hasta la fecha de fin de su vigencia. En caso de haber cancelado previamente dicha renovación, puedes volver a activarla si lo deseas.
    Si no tienes ya una suscripción activa, deberás volver a contratar una nueva en ¡HOLA!+.

    ¿Qué medios de pago se aceptan?

    • Tarjetas de pago (débito o crédito) asociadas a VISA o Mastercard

    ¿Qué ocurre si hay error en el pago o mi tarjeta está caducada al efectuar el cobro de la renovación?

    Si por cualquier motivo, no podemos efectuar el cargo referente a la renovación de tu suscripción, te remitiremos un correo electrónico de notificación informándote del error. Además, quedará desactivada la Renovación Automática hasta que puedas añadir un nuevo medio de pago en vigor en tu Área de Usuario.

     

    Deberás activar de nuevo la opción de Renovación Automática para que nuestro sistema ejecute de nuevo la acción de intento de cobro, siempre y cuando la suscripción a renovar esté aún activa. En caso contrario, deberás registrar una nueva en ¡HOLA!+.

¡HOLA! Digital

    ¿Qué es la versión digital de la revista ¡HOLA!?

    Son réplicas digitales exactas de nuestras versiones impresas en papel.

    Con la misma estructura, paginación y contenido.

    ¿Qué es ¡HOLA!+?

    ¡HOLA!+ es la nueva experiencia digital de contenidos exclusivos que Grupo ¡HOLA! pone a disposición de sus usuarios:

     

    Las vidas reales como nadie te las ha contado

     

    Las casas más fabulosas con las que soñar

     

    Las historias con corazón, que emocionan al mundo


    Las bodas que hacen historia


    Una visión veraz y de calidad sobre la actualidad


    Los contenidos audiovisuales más exclusivos


    Una selección única de contenidos de moda, belleza y lifestyle, desde nuestras firmas Fashion y Living, y mucho más...
     

    ¿Qué ofertas de suscripción hay y cómo es el proceso de renovación?

    Plan Básico Mensual: Este formato de acceso te permitirá disfrutar de todos los contenidos de ¡HOLA!+ y además poder leer la versión digital de la revista ¡HOLA! durante un mes

    Podrás pagar tu suscripción con tarjeta bancaria (débito o crédito - MasterCard y VISA).

    Renovación Automática: Una vez formalices tu Suscripción Mensual, la misma se renovará automáticamente, por períodos iguales al contratado, al finalizar su periodo de vigencia.
     
    Plan Premium Mensual: Este formato de acceso Incluye acceso a ¡HOLA!+ y a la versión digital de la revista de todas las publicaciones del universo ¡HOLA! disponibles, ¡HOLA!, Fashion, Living y los Especiales Moda, Viajes, Niños, Cocina y Novias durante un mes.

    Podrás pagar tu suscripción con tarjeta bancaria (débito o crédito - MasterCard y VISA).

    Renovación Automática: Una vez formalices tu Suscripción Mensual, la misma se renovará automáticamente, por períodos iguales al contratado, al finalizar su periodo de vigencia.


    Plan Premium Anual: Este formato de acceso Incluye acceso sin límites a ¡HOLA!+ y a  versión digital de la revista de todas las publicaciones del universo ¡HOLA! disponibles, ¡HOLA!, Fashion, Living y los Especiales Moda, Viajes, Niños, Cocina y Novias durante un año. Esta oferta exclusiva, tiene un ahorro de 2 meses versus el Plan Premium Mensual

    Podrás pagar tu suscripción con tarjeta bancaria (débito o crédito - MasterCard y VISA).

    Renovación Automática: Una vez formalices tu Suscripción Mensual Anual, la misma se renovará automáticamente, por períodos iguales al contratado, al finalizar su periodo de vigencia.


    En todo momento, desde tu Área de Usuario, tendrás habilitada la opción de cancelación de esta Renovación Automática y podrás seguir disfrutando de tu suscripción hasta la fecha de fin de su vigencia. En caso de haber cancelado previamente dicha renovación, puedes volver a activarla si lo deseas.
    Si no tienes ya una suscripción activa, deberás volver a contratar una nueva en ¡HOLA! Digital.

    ¿Qué medios de pago se aceptan?

    • Tarjetas de pago (débito o crédito) asociadas a VISA o Mastercard

    ¿Qué ocurre si hay error en el pago o mi tarjeta está caducada al efectuar el cobro de la renovación?

    Si por cualquier motivo, no podemos efectuar el cargo referente a la renovación de tu suscripción, te remitiremos un correo electrónico de notificación informándote del error. Además, quedará desactivada la Renovación Automática hasta que puedas añadir un nuevo medio de pago en vigor en tu Área de Usuario.

     

    Deberás activar de nuevo la opción de Renovación Automática para que nuestro sistema ejecute de nuevo la acción de intento de cobro, siempre y cuando la suscripción a renovar esté aún activa. En caso contrario, deberás registrar una nueva en ¡HOLA!+.

    ¿Cómo puedo cancelar mi suscripción?

    Podrás cancelar tu suscripción Mensual en cualquier momento, desde tu Área de Usuario, desmarcando la opción de renovación. A partir de ese momento, el sistema te indicará la fecha de fin de vigencia de tu suscripción.

     ¿Dónde puedo consultar y descargar mi factura?

    1. Accede al Área de Usuario y entra en la sección “Mis Pedidos”.
    2. Después, en el menú lateral, seleccionar “Pedidos realizados” y localizar el número de pedido del cual quieres la factura.
    3. Haz clic sobre “Ver Detalle y Facturas" y luego sobre "Ver facturas". Se abrirá una página con el listado de periodos y sus correspondientes facturas.
    4. Para descargarlas, pulsar sobre "Descargar Factura" y se abrirá un PDF con la factura correspondiente al periodo seleccionado.

    ¿Están protegidos mis datos personales?

    Contamos con una infraestructura tecnológica protegida y cumplimos todas las normativas vigentes impuestas por la LOPD y la LSSI para que tus datos personales estén completamente seguros.


    Además, todos los pagos realizados en nuestra plataforma se gestionan directamente a través de plataformas de pago protegidas, por lo que los datos de tu medio de pago no se almacenan en nuestros sistemas.

    ¿Desde qué dispositivos puedo acceder a ¡HOLA! Digital?

    Podrás acceder a ¡HOLA! Digital desde cualquier dispositivo electrónico conectado a Internet y que posea un navegador web. La usabilidad de nuestros sistemas está optimizada para que puedas disfrutar de una correcta navegación desde tu ordenador personal, móvil o tableta electrónica.


    Las suscripciones a ¡HOLA! Digital son de carácter individual. Pero no te preocupes, te permitiremos acceder al servicio desde dos dispositivos digitales.


    En el caso de que nuestro sistema registre el acceso desde un nuevo dispositivo, bloquearemos automáticamente el acceso desde el que tuviera la sesión asociada de mayor antigüedad.


    Adicionalmente, nuestro equipo técnico podrá ejecutar diversos análisis de consumo, ligados a los identificadores de nuestros suscriptores, con el objetivo de evitar un uso fraudulento de este servicio.

    ¿Por qué no puedo registrarme con mi correo electrónico? 

    Es posible que tu correo electrónico haya sido previamente utilizado para otro registro en hola.com. Por ello te recomendamos recuperar tu contraseña en el apartado INICIA SESIÓN en hola.com. 

     

    Sigue las indicaciones que te enviaremos al buzón de entrada de tu correo electrónico y, una vez recuperada la contraseña, podrás realizar tu registro.

    Estoy registrado, pero no puedo acceder a los contenidos

    Comprueba que tu suscripción está asociada al usuario con el que te has registrado en hola.com. Si tu suscripción aparece en tu Área de Usuario y estás dentro del periodo de vigencia, pero no puedes acceder a los contenidos digitales de ¡HOLA!, contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente a través del formulario de contacto que encontrarás en tu Área de Usuario.

    ¿Cómo puedo cambiar mi correo electrónico y contraseña o recuperar una contraseña olvidada?

    Una vez hayas iniciado sesión en hola.com, podrás realizar ajustes y/o cambios de datos desde tu Área de Usuario

     

    Si has olvidado tu contraseña, podrás crear una nueva pulsando sobre "¿Has olvidado tu contraseña?" en la sección INICIA SESIÓN de HOLA.COM.


    Una vez solicitada, te enviaremos un mensaje a tu correo electrónico asociado con las indicaciones..

    ¿Cómo puedo añadir una tarjeta de pago?

    1. Acceder a https://myaccount.hola.com/ 
    2. Ir a la sección MIS PEDIDOS > Métodos de Pago
    3. Pulsar sobre el botón "AÑADIR MÉTODO DE PAGO" en ese momento se desplegará el formulario para completar los diferentes campos: Número de tarjeta, Fecha de caducidad, CVC y nombre y apellidos del titular. 
    4. Para guardar los datos hacer click sobre "AÑADIR MÉTODO DE PAGO". 

     

    Una vez añadida, la puede marcar como "Preferente" para que las próximas renovaciones se cobren a esta nueva tarjeta.

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